El principal problema con los datos de clientes

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Según el último estudio que Forbes insight ha realizado junto con Criteo “The commerce data opportunity: How collaboration levels the retail playing field” los datos son cada vez más un factor determinante para el éxito de las empresas y para la obtención de beneficios.

CASI 4 DE CADA 5 MARCAS AFIRMA QUE LOS DATOS DE CLIENTES SON UNA PARTE FUNDAMENTAL DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL

El estudio basado en una encuesta a 504 ejecutivos de marketing de Francia, Alemania, Japón, Reino Unido y Estados Unidos, llega a la conclusión que la mayoría de las marcas son conscientes del rol fundamental de los datos en la estrategia comercial.

Concretamente, el 42% de los profesionales de marketing encuestados afirma que los datos son algo crítico para su negocio.

Esto es debido a que los datos aportan información valiosa para el marketing que permite segmentar al público objetivo de la marca y así optimizar las acciones, campañas y estrategias. De este modo, las marcas pueden crear experiencias más personalizadas y satisfactorias para sus clientes y esto repercute directamente sobre las ventas, los beneficios, el market share y sobre la imagen de marca de las compañías que lo ponen en práctica.

De hecho, 9 de cada 10 de las empresas encuestadas en el Forbes Insigh afirman que el valor que ofrecen a los clientes gracias a la información que obtienen de los datos, se ha convertido en el motor más importante de sus negocios, siendo más importante incluso que el reconocimiento de marca o tener un producto único e inimitable.

Mediante técnicas de marketing tradicional, marketing digital, Inbound marketing, etc, podemos realizar acciones que te ayudarán a crecer tu base de datos de clientes y clientes potenciales.

EL PRINCIPAL HANDICAP ES TRANSFORMAR LOS DATOS EN INFORMACIÓN ÚTIL

analisis de datos de clientes

Sin embargo, no todos los encuestados afirman tener la capacidad de “entender” esos datos y convertirlos en información relevante y útil para la empresa.

Ten en cuenta que además de obtener los datos, es crucial que tu empresa sea capaz de analizarlos e interpretarlos adecuadamente. De lo contrario, no te servirá de nada tener datos de clientes ya, o no podrás usarlos, o los utilizarás de forma inadecuada obteniendo resultados negativos para tu empresa y para tu marca.

Por eso, tu empresa deberá ser capaz analizar correctamente los datos extraídos de:

La página web, como por ejemplo:
- Cómo son los usuarios on line Vs los clientes on line.
- Cuál es el índice de sanidad de tu web o qué características tienen tus clientes on line más rentables.
- La fidelización de usuarios on line.
- etc.
Tu e-mail marketing, como por ejemplo:
- La tasa de apertura vs la tasa de clicks.
- etc.
Las redes sociales, como por ejemplo:
- Cuál es la red social más adecuada para tu empresa
- Cuál es la red social más rentable para tu empresa, etc.
- Qué contenido es el más viral
- Cuáles son los mejores días y horas para publicar.
- etc.

Las campañas de publicidad:
- Qué anuncios en buscadores generan más conversiones
- Qué campañas de publicidad traen más conversiones
- etc.
etc.

Estos son solo algunos ejemplos. Pero en función de cada empresa, el sector, la industria, etc. deberás ser capaz de obtener y analizar unos u otros datos para ayudarte a optimizar tu estrategia de marketing y comunicación.

¿Tienes estos datos de tu empresa? ¿Sabes analizarlos?

Si no los tienes o si los tienes pero no sabes como analizarlos ¡no te preocupes! Nosotros podemos ayudarte a conseguirlos, analizarlos, interpretarlos y utilizarlos en tu estrategia de marketing y comunicación para mejorar tus ventas.

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