Cómo hacer una campaña de email retargeting

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como hacer una campaña de e-mail retargeting

El mailing es uno de los medios más directos para llegar a nuestros clientes o potenciales clientes, hacer envíos de mensajes personalizados y segmentados siguen siendo una de las estrategias digitales más efectivas para conseguir leads.

 

Algunas plataformas de email marketing permiten la integración del retargeting, que con una correcta ejecución, nos ayudarán a mejorar el engagement, visibilidad de la marca… en general aumentará tus conversiones.

 

Es importante entender que todos los visitantes de nuestro sitio web que están interesados en nuestra marca no van a realizar la compra inmediatamente. Seguramente aún no están preparados para hacerlo. Por eso, necesitamos incluir estrategias como el retargeting que nos ayuden a informar poco a poco a nuestros clientes potenciales sobre algún producto/servicio hasta finalizar el objetivo: que compren.

 

 

¿Qué es email retargeting?

 

De manera técnica, el retargeting por mailing (email retargeting) consiste en introducir una cookie en el navegador del usuario por medio de los correos electrónicos que enviamos y que han sido abiertos para enviarle posteriormente información personalizada.

 

 

¿Cuándo es recomendable hacer email retargeting?

 

Hay muchas ocasiones en las que pudes hacer email retargeting. Algunas de las posibilidades más populares para hacer retargeting son:

 

  • Carritos abandonados: son una de las estadísticas en donde las ecommerce o sitios webs transaccionales tienen mayor fijación. Siempre surgen interrogantes cómo ¿será que no le gustó? ¿estará muy alto el precio? ¿no encontró la medida adecuada? ¿hubo una interrupción en el proceso?... Con el email retargeting podrás dar respuesta a todas estas preguntas e incluso convertir los abandonos en ventas.

 

  • Recomendar productos/servicios: Conocer a tus clientes te permite optimizar tus camapañas y mensajes. Además, el cliente potencial que ya te conoce tiene más posibilidades de comprar los productos o servicios de tu empresa. Por eso, a lo largo del tiempo tendrás un mejor conocimiento de las preferencias de tus clientes y, por lo tanto, podrás hacer uso de esta información para enviarle productos/servicios ajustados a sus intereses. Así recibirá contenido más personalizado, más orientado a la compra… Y aumentarás las posibilidades de conversión.

 

  • Envío de newsletter personalizadas: Las newsletters puedes ser un gran canalizador de ventas. Eso sí, deben enviarse en el momento adecuado. Si te fijas en el comportamiento del usuario en tu web podrás hacer envíos oportunos y ajustados a sus intereses. Por ejemplo, podrás enviarle un correo de descuento o mencior las ventajas sobre un producto/servicio que ha visitado, etc.

 

 

 

5 campañas de email retargeting que no pueden faltar en tu estrategia de marketing y comunicación digital

 

Como queremos ayudarte a que tu empresa crezca, hemos preparado hemos preguntado a Johanna Uribe, la experta en email retargeting de Mailfy, y hemos elaborado un listado sobre qué momentos son cruciales para que puedas crear una campaña de email retargeting que consiga aumentar las ventas de tus productos y servicios.

 

 

  1. Correo de bienvenida:

 

Es el primer correo electrónico que recibe tu suscriptor y es importante captar su atención desde el primer momento. Para ello debe contar con un buen diseño, tener un llamado a la acción clara, lograr una conexión con el cliente, dar a conocer los valores de la marca y ser vendedor pero sin ser muy comercial.

 

 

¿Cuándo enviar estos emails?

Dentro de la estrategia de retargeting el correo de bienvenida puede enviarse en tres momentos:

  • Para confirmar el alta de una suscripción incluyendo un descuento.
  • Para enviar enlaces hacia otros de nuestros canales, contacto al cliente o novedades.
  • Para conseguir más información del usuario que muestre nuestro interés por él, por ejemplo ¿cuándo es tu aniversario? ¿cuándo es tu cumpleaños?...

 

ejemplo retargeting mail

 

  1. Correo retargeting por las visitas

 

Este es el correo que enviamos a los contactos que han visitado algún producto/servicio de nuestro sitio web ¡pero no a todos!... lo correcto es elegir a aquellos que representan valor o que hace tiempo no visitan nuestra web.

 

Para hacerlo de forma asertiva el correo debe centrarse en un solo producto/servicio o recomendar otras opciones similares.

 

 

¿Cuándo enviar estos emails?

Únicamente cuando el usuario lleve un tiempo sin visitar tu página web.

 

 

  1. Correo para recuperar carritos abandonados

 

Es el correo que se le envía a los visitantes que dejan productos/servicios abandonados en el carrito de compras con el objetivo de retomar la venta. Para que sea efectivo el correo debe contener el producto abandonado o productos relacionados y el tono no debe ser comercial sino de ayuda.

 

¿Cuándo enviar estos emails?

La frecuencia de envío de estos correos también es clave, lo recomendable es hacer 3 envíos, el primero entre 15 y 60 minutos después, el segundo a las 24 horas y el tercero a las 72 horas.

 

 

  1. Correo para recuperar una compra

 

Es similar al anterior solo que aquí el correo se le envía a los visitantes que han dejado el proceso de pago incompleto ¡aquí las posibilidades de conversión aumentan!

 

Puedes aplicar la misma forma y frecuencia de recuperación del carrito, identificar por qué no finalizó la compra (gastos de envíos, precio elevado) y enviarle un correo con un cupón de descuento en la primera compra.

 

¿Cuándo enviar estos emails?

Cuando el usuario ha abandonado la web en el momento de realizar el pago o en el Check out.

 

 

  1. Correo postcompra

 

Este es uno de los correos más olvidados por las marcas, el que se envía después de lograr una compra. No debemos subestimar su importancia ya que nos ayuda a mantener una relación de confianza después de alcanzar el objetivo.

 

No hables solo de enviar un correo transaccional sino de aprovechar más esta oportunidad de contacto con el cliente para pedirle sus opiniones o para recomendarle otros productos/servicios afines.

 

¡Recuerda que es más fácil retener a un cliente que conseguir uno nuevo!

 

 

¿Cuándo enviar estos emails?

Únicamente cuando el cliente haya comprado tus productos o servicios.

 

 

Como has podido ver, hay 5 tipos de email retargeting que son fundamentales para que la estrategia digital de una empresa tenga éxito. Pero, ¿qué pasos hay que seguir para hacer una campaña de retargeting?

 

 

Pasos para hacer una campaña de email retargeting

 

Los pasos de una campaña de email retargenting varían dependiendo del tipo de campaña que sea y del objetivo que se quiera conseguir.

La experta Johanna Uribe, nos explica 2 ejemplos de email retargeting para dos campañas muy concretas que estamos seguros que os serán de mucha utilidad.

 

 

Campaña de email retargeting bienvenida:

 

  1. Creación de cuenta: Cuando el usuario cree una nueva cuenta en tu web debes desencadenar un email de confirmación solicitándole confirmar su cuenta con un click.

 

  1. Confirmación de cuenta:
    1. Si el usuario confirma la cuenta, programa que se le envíe otro correo de invitación para suscribirse al boletín y obtener un descuento del 10%, por ejemplo.
    2. De lo contrario, si el usuario aún no ha confirmado su cuenta después de tres días, lo ideal es enviarle un recordatorio e incluir información de sobre los beneficios del producto, promociones, etc

 

  1. Recomendación: Tres días después de que los usuarios hayan confirmado la suscripción es recomendable enviarle un correo donde visualicen los productos más vendidos, las novedades o un CTA para que puedan crear una lista de deseos.

 

  1. Recordatorio: Por último, es recomendable segmentar a los usuarios que aún no han utilizado el descuento del 10% y enviarles un recordatorio 5 días antes de su vencimiento.

 

 

Campaña de email retargeting de carrito abandonado:

 

  1. Recordatorio: Lo ideal es identificar los carritos abandonados y enviarles un email (lo más pronto posible) con la descripción general del producto/servicio, el precio y un CTA para que pueda reanudar el pago.

 

  1. Urgencia: Si pasado un día el usuario no ha realizado la compra puedes enviarle un correo con sentido de urgencia como por ejemplo: Nos quedan pocas unidades.

 

  1. Descuento: Si aún no has logrado la venta puedes hacer un tercer envío ofreciendo un descuento del producto/servicio utilizando un asunto llamativo.

 

Como ves, no hay un patrón concreto sino que hay que adaptar la estrategia y los pasos en cada caso en concreto.

Si necesitas ayuda para desarrollar exitosamente la estrategia digital de tu empresa, no dudes en escribirnos ¡Estaremos encantados de asesorarte!

 

 

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